Zwroty i reklamacje

Szanowny kliencie,

Jeśli produkt zamówiony przez Ciebie nie spełnia Twoich oczekiwań, zmieniłeś zdanie, lub z jakiegoś innego powodu chcesz go zwrócić – nie ma problemu. Możesz go odesłać do Nas w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki - zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014r (Dz.U.2014r poz 827 z póź, zm).

Przesyłka zwrotna powinna zawierać:

1. Towar podlegający zwrotowi - zwracany towar musi być:
   • nie uszkodzony,
   • czysty oraz kompletny wraz z metką (w przypadku odesłania towaru bez metki jubilerskiej odejmujemy -15% od kwoty zakupionego produktu)
   • towar może być używany (a nawet uszkodzony) - w takim przypadku zmniejszymy kwotę zwrotu proporcjonalnie do stopnia zużycia.
2. Wypełniony formularz odstąpienia od umowy, który należy spakować  razem z odsyłanym towarem.
3. Dowolny dowód zakupu (np. potwierdzenie przelewu lub paragon/faktura vat).

Zwrotną przesyłkę pokrywa konsument. W przypadku odesłania na nasz adres nieodebranej lub niedostarczonej przesyłki (zły adres lub niezgłoszenie się mimo monitów we właściwym urzędzie pocztowym) za koszty wynikłe z tej sytuacji odpowiada kupujący NIE ODBIERAMY PRZESYŁEK ZWROTNYCH WYSŁANYCH DO NAS ZA POBRANIEM.

Zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta - w przypadku zwrotu towaru zwracany jest koszt najtańszego sposobu dostawy na naszym sklepie. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu do sprzedawcy, wysyłając je na adres firmy.

Dane do wysyłki towaru:

KALA SILVER KATARZYNA LAMPA, SERGIUSZ LAMPA
SPÓŁKA JAWNA
Kawki 23
42-140 Panki

ZWROTY

ZWROT PRODUKTÓW DO SKLEPU KALASILVER? TO PROSTE :)

1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy
   

   Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy, a następnie włóż go do przesyłki. Na odstąpienie masz 14 dni od momentu odebrania zamówienia

2. Zapakuj produkty które zamierzasz zwrócić
   

   Do zwrotu nie zapomnij dołączyć dowód zakupu (paragon) wraz z formularzem odstąpienia. Dobrze zabezpiecz produkty na czas transportu ( wszelkie uszkodzenia/wady które będą widoczne przy odbiorze przez Nas przesyłki będą protokołowane przy kurierze).

3. Nadaj swoją przesyłkę np. przez Wygodne Zwroty
   

   Przejdź do odpowiedniego FORMULARZA. Kod zwrotu lub dokumenty przewozowe otrzymasz mailowo. Swoją przesyłkę nadasz w Paczkomacie lub punktach takich jak: ŻABKA, KAUFLAND, KOLPORTER, JULA, STOKROTKA, AUCHAN, CARREFOUR. Możesz też odesłać towar samodzielnie we własnym zakresie.

4. Oczekuj na zwrot gotówki

   Nie musisz się martwić. Pieniążki zwrócimy do 14 dni- z reguły następuje to dużo szybciej. Zwrot środków otrzymasz na numer konta podany w formularzu odstąpienia od umowy.

REKLAMACJE

1. Reklamacja z tytułu gwarancji.
   1. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie posiadają gwarancję obowiązującą na terenie Rzeczypospolitej Polskiej,
   2. Okres gwarancji dla Produktów wynosi 12 miesięcy i jest liczony od dnia dostarczenia produktu do klienta,
   3. Dokumentem uprawniającym do ochrony gwarancyjnej jest karta gwarancyjna lub dowód zakupu,
   4. Gwarancja nie wyłącza uprawnień konsumenta oraz podmiotów, o których mowa w § 10 regulaminu sklepu, wynikających z rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu, określone w Kodeksie cywilnym.
2. Reklamacja z tytułu rękojmi.
   1. Podstawa i zakres odpowiedzialności sprzedawcy wobec klienta będącego konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w §10 regulaminu, z tytułu rękojmi obejmującej wady fizyczne i prawne, są określone w ustawie kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.,
   2. Zawiadomienia o wadach dotyczących produktu oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@kalasilver.pl lub pisemnie na adres: Kawki 23, 42-140 Panki,
   3. W powyższej wiadomości w formie pisemnej lub elektronicznej należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę,
   4. Dla oceny wad fizycznych produktu, należy go dostarczyć na adres: Kawki 23, 42-140 Panki,
   5. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji,
   6. W przypadku reklamacji klienta będącego konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 regulaminu – nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem. W związku z uzasadnioną reklamacją klienta będącego konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 regulaminu, sprzedawca pokrywa koszty odbioru, dostawy i wymiany produktu na wolny od wad,